大連連鎖超市如何布局適老化商品與服務(wù)
我國 60 歲及以上人口已超 2.8 億,老年群體消費(fèi)需求日益增長。連鎖超市若想在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中搶占先機(jī),需從商品供給到服務(wù)體驗進(jìn)行系統(tǒng)性適老化布局,打造契合老年消費(fèi)者需求的購物場景。
在商品選品上,連鎖超市應(yīng)圍繞老年群體健康、便捷需求優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)。增加無糖食品、低鹽調(diào)味品、高鈣乳制品等健康商品占比,引入助行器、助聽器、老年護(hù)理用品等適老器械專區(qū);針對老年消費(fèi)者烹飪習(xí)慣,提供預(yù)切蔬菜、半成品食材等簡化加工流程的商品,滿足其 “小分量、易操作” 的需求。同時,可與品牌商合作開發(fā)老年專屬商品,如大字版包裝的日用品、防滑設(shè)計的家居用品,提升商品適配性。
大連連鎖超市服務(wù)體驗的適老化改造是關(guān)鍵。門店可設(shè)置無障礙通道、休息座椅與老花鏡借用點(diǎn),收銀臺配備現(xiàn)金支付窗口與人工服務(wù)專員,解決老年消費(fèi)者數(shù)字支付困難問題;定期開展 “老年購物日” 活動,提供導(dǎo)購講解、代客送貨上門服務(wù),甚至組織健康養(yǎng)生講座,增強(qiáng)消費(fèi)黏性。此外,推出老年會員卡,給予專屬折扣、積分加倍等優(yōu)惠,提升復(fù)購率。
場景設(shè)計需兼顧安全性與便利性。超市內(nèi)部標(biāo)識采用大字號、高對比度字體,地面鋪設(shè)防滑材料,貨架高度控制在 1.5 米以下,方便老年消費(fèi)者取放商品;利用智能設(shè)備優(yōu)化購物流程,如部署語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、增設(shè)自助收銀機(jī)操作指引屏,幫助老年人快速適應(yīng)數(shù)字化購物。
通過以上適老化布局,連鎖超市不僅能開拓銀發(fā)市場增量空間,更能塑造溫暖、貼心的品牌形象,實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙贏。
文章從商品、服務(wù)、場景三個維度闡述了大連連鎖超市的適老化布局策略。若你想補(bǔ)充具體案例、調(diào)整內(nèi)容詳略,或增加數(shù)據(jù)支撐,歡迎隨時告知。